Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi địa điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi thoại . Các điểm liên hệ này xây d